Términos del servicio

Términos del Servicio La Despensa
Última actualización: fecha

Bienvenido/a a La Despensa. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.ladespensa.pe, aceptas los presentes Términos del Servicio. Te pedimos que los leas con atención, ya que establecen los derechos y obligaciones tanto del cliente como de La Despensa.

1. Objeto del servicio
La Despensa ofrece:
 • Servicios de psicoterapia psicoanalítica, mindfulness coaching, medicina ayurveda y consejería holística.
 • Servicios terapéuticos de fisioterapia y masajes.
 • Tienda online de productos de bienestar y salud (alimentos, suplementos, cosmética, equipos y accesorios) ofrecidos por distintas marcas y proveedores asociados (“las Marcas”).
La contratación de servicios o la compra de productos a través de esta web implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos.

2. Condiciones de compra
 • Las compras se realizan únicamente a través de la página web.
 • Actualmente atendemos solo en Lima Metropolitana y Callao
 • Todos los precios están expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen el IGV, salvo que se indique lo contrario.
 • La disponibilidad de productos depende de cada Marca/proveedor asociado. La Despensa no garantiza stock permanente.
• En pedidos con múltiples Marcas, el tiempo de resolución puede variar según cada Marca (ejemplo: un suplemento puede resolverse en 72h, mientras que un equipo puede tomar hasta 10 días).

3. Pagos
 • Aceptamos pagos mediante tarjetas de débito/crédito y medios locales (transferencia, Yape, Plin, Lukita).
 • En el caso de pagos con tarjeta, el cliente acepta que la pasarela de pagos cobre una comisión no reembolsable del 6% en caso de devoluciones.

4. Envíos y entregas
 • El despacho se realiza a través de couriers autorizados.
 • El cliente debe proporcionar una dirección completa y accesible; en caso contrario, asumirá los costos adicionales de reenvío.
 • Los tiempos de entrega son estimados; La Despensa no se responsabiliza por demoras atribuibles al courier o factores externos.
 • Se solicita al cliente revisar visualmente el paquete al recibirlo. En caso de daño visible, debe registrarse en la guía del courier y tomarse fotos inmediatamente.

5. Devoluciones y reembolsos -  Los detalles completos están en la Política de Devolución y Reembolso.
 Resumen:
 • Alimentos frescos o refrigerados: 48 horas para reportar defectos, vencimiento o daño.
 • Suplementos, cosmética cerrada, infusiones y aceites: hasta 7 días calendario, siempre sellados.
 • Accesorios y equipos de bienestar: hasta 10 días, con empaque y accesorios completos.
 • Productos personalizados o “final sale”: no aplican devoluciones, salvo defectos de fabricación.
 Costos de envío:
 • Si la incidencia es responsabilidad de La Despensa o de la Marca, asumimos recojo y reenvío.
 •Si es por preferencia del cliente o fuera de política, el cliente asume los costos.   
 Opciones de resolución:
 • Cambio por el mismo producto (sujeto a stock).
 • Producto equivalente acordado.
 • Reembolso según método de pago.
 • Nota de crédito en tienda con 5% adicional como incentivo (satisfacción garantizada, casos excepcionales).

6. Servicios profesionales
  • Los servicios de psicoterapia, mindfulness, fisioterapia, masajes y consejería ayurvédica requieren cita previa.
 • El cliente reconoce mediante consentimiento informado que estos servicios son de carácter profesional y de acompañamiento, y no sustituyen diagnóstico médico ni psiquiátrico.
 • La Despensa no garantiza resultados específicos; el proceso terapéutico depende de la participación activa del cliente.
 • El cliente es responsable de brindar información veraz sobre su estado de salud.

7. Confidencialidad en servicios de psicoterapia
 • Toda la información compartida en el marco de sesiones de psicoterapia o consejería será tratada con estricta confidencialidad, conforme a la ética profesional.
 • Solo podrá revelarse información en casos previstos por ley (riesgo para la vida propia o ajena, orden judicial).

8. Responsabilidad de las marcas y proveedores
 • Cada Marca/proveedor es responsable de la calidad, seguridad y garantía de los productos que ofrece a través de La Despensa.
 • La Despensa actúa como intermediaria y gestiona el proceso entre cliente y Marca, pero no asume responsabilidades legales que correspondan al fabricante/proveedor.
 • En pedidos con múltiples Marcas, los tiempos de resolución pueden variar según cada Marca.

9. Limitación de responsabilidad
 • La responsabilidad de La Despensa frente al cliente se limita al importe efectivamente pagado por el producto o servicio adquirido.
 • La Despensa no garantiza que el sitio web estará libre de interrupciones, virus o errores técnicos.
 • La información publicada tiene fines de acompañamiento y orientación, no constituye diagnóstico médico.

10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, diseños) es propiedad de La Despensa o de sus respectivos autores y está protegido por la legislación de derechos de autor. Está prohibida su reproducción sin autorización previa.

11. Protección de datos personales
La Despensa protege los datos de sus clientes de acuerdo con la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales (Perú).
 • Los datos solo se usarán para procesar pedidos, brindar servicios y enviar información relevante.
 • El cliente puede solicitar la eliminación o modificación de sus datos en cualquier momento.

12. Modificaciones
La Despensa podrá modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigencia desde su publicación en la web.

13. Resolución de conflictos
 • En caso de reclamo, el cliente deberá usar primero el Libro de Reclamaciones virtual disponible en la web.
 • Si no se resuelve, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Lima Metropolitana, conforme a la normativa peruana.

14. Contacto
Para consultas, quejas o reclamos:
servicioalcliente@ladespensa.pe
L–V 9:00–18:00 (excepto feriados)